Accueillir et répondre · Cas 3 sur 3
IA pour le service client : chaque demande reçoit une réponse, les cas délicats vont à une personne
Un agent conversationnel répond aux questions courantes de vos clients, au téléphone comme par écrit, à partir de vos consignes et de vos documents. Il dit qu’il est une machine, note chaque demande, et transfère à une personne dès qu’une question sort de son rôle ou qu’un client est mécontent.
1. Le problème
« Je veux que nos clients aient une réponse rapide, même quand l’équipe est débordée, sans qu’on perde la main sur ce qui est dit. »
- Les mêmes questions reviennent toute la journée : délais, horaires, suivi de commande.
- Les appels et les mails s’accumulent pendant les pics d’activité.
- Les réponses varient selon la personne qui répond.
- Un client qui attend trop longtemps va voir ailleurs.
2. La contrainte
Prévenir les clients qu’ils parlent à une machine. Passer la main à une personne dès qu’il le faut. Ne rien promettre au nom de l’entreprise qui n’ait été décidé avec vous.
3. Comment ça marche
L’agent prépare, vous gardez la main.
Schéma : IA service client
Une demande client
Un appel, un mail, un message sur le site ou sur WhatsApp.
L’agent d’accueil répond
Il se présente comme assistant automatique et répond à partir de vos consignes et de vos documents.
Une personne quand il le faut
Réclamation, client mécontent, question hors de son rôle : transfert à la personne désignée.
Résumé écrit
Chaque échange est résumé et rangé ; vous voyez ce qui revient le plus.
Parler vous-même à l’agent de démonstration (entreprise fictive, trois minutes au plus).
4. Ce que vous obtenez
- Les questions courantes ont une réponse tout de suite, la même pour tous.
- Chaque demande est notée et rangée avec un résumé écrit.
- Les cas délicats arrivent à la bonne personne, avec le contexte.
- Votre équipe passe son temps sur ce qui demande vraiment une personne.
5. Les garde-fous
Il cite ses sources
Chaque réponse dit d’où elle vient : le document, la page, la commande. Quand rien ne la justifie, l’agent dit « je ne trouve pas » au lieu d’inventer.
Lecture seule au départ
L’agent regarde, il ne modifie rien dans vos outils tant que vous ne l’avez pas décidé.
Une personne valide
L’agent lit, classe et prépare ; il ne modifie rien dans vos outils et n’envoie rien de lui-même. Ce qui sort de l’outil est relu et validé par une personne de votre équipe.
Où vont vos données
Vos documents restent chez vous ou sur un serveur en Europe. Pour la voix, la téléphonie et les messageries : des fournisseurs choisis pour ne pas conserver vos données ; la liste des sous-traitants et les lieux d’hébergement sont indiqués au contrat.
Rien n’entraîne un modèle
Vos données ne servent jamais à entraîner un modèle d’IA, ni le nôtre, ni celui d’un autre.
6. Le prix, affiché
Au téléphone : dès 1 500 € HT de mise en place + dès 249 € HT par mois. Par mail, sur le site ou WhatsApp : dès 4 900 € HT de mise en place + dès 490 € HT par mois. Démonstration gratuite sur votre cas.
Standard téléphonique IA ou prise de rendez-vous
dès 1 500 € HT de mise en place
+ dès 249 € HT par mois
300 minutes d’appel incluses chaque mois, puis 0,30 € HT la minute.
- L’agent décroche, répond, qualifie et prend les rendez-vous
- Transfert vers une personne de chez vous quand il le faut
- Un résumé écrit de chaque appel
- Une démonstration gratuite sur votre cas avant de vous engager, sans essai payant
Un agent pour une tâche
dès 4 900 € HT de mise en place
+ dès 490 € HT par mois
Accusés de réception, factures fournisseurs, tri des mails, devis, appels d’offres.
- Un agent branché sur vos outils pour une tâche précise
- Lecture seule au départ, puis droits élargis si vous le décidez
- Vos documents restent chez vous ou en Europe ; hébergement et suivi compris dans le mensuel
- Mode d’emploi remis : tout vous appartient
Montants hors taxes, à partir de. Le devis fixe le prix exact avant tout engagement. Pour le téléphone, pas d’essai payant : on vous fait une démonstration gratuite sur votre cas. Tous les tarifs.
7. Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un agent conversationnel ?
C’est un programme qui comprend une demande écrite ou parlée et y répond en langage courant. Chez nous, il répond à partir de vos consignes et de vos documents, et dit « je ne sais pas » plutôt que d’inventer.
Les clients savent-ils qu’ils parlent à une IA ?
Oui, toujours. L’agent se présente comme l’assistant automatique de l’entreprise, comme le demande le règlement européen sur l’IA.
Peut-il traiter une réclamation ?
Il la note, la résume et la transmet à la personne désignée. Il ne promet ni remboursement ni geste commercial qui n’aient été décidés avec vous.
Sur quels canaux ?
Téléphone, mail, formulaire du site et WhatsApp. On commence en général par le canal qui reçoit le plus de demandes.
Peut-on l’essayer ?
Oui : vous pouvez parler vous-même à notre agent de démonstration dans votre navigateur, et nous faisons une démonstration gratuite sur votre cas.
8. À voir aussi
Accueillir et répondre
Le téléphone, les rendez-vous, les mails et les messages : l’agent répond tout de suite, note tout, et passe la main à une personne quand il le faut.
Standard téléphonique IA
Un agent qui décroche, répond, prend les rendez-vous et passe la main à une personne.
Agent vocal IA : confirmations et relances
Appels de confirmation de rendez-vous et de relance vers vos clients et vos fournisseurs.
Agent IA pour entreprise : ce que c’est, exemples concrets
Ce qu’est un agent IA, ce qu’il fait, ce qu’il ne fait pas, et des exemples par métier.
On regarde votre cas ?
Trente minutes pour savoir si un agent peut faire cette tâche chez vous, et combien ça coûtera. Réponse rapide par écrit si vous préférez nous écrire.