Accueillir et répondre · Cas 2 sur 3
Agent vocal IA : les appels de confirmation et de relance, passés pour vous
Un agent vocal IA est un agent conversationnel qui parle au téléphone. Il prend les appels entrants comme un standard, et il passe les appels que personne n’a le temps de passer : confirmer un rendez-vous, relancer un devis, demander une date de livraison à un fournisseur. Chaque appel vous revient résumé par écrit.
1. Le problème
« Je veux que les rendez-vous soient confirmés et que les relances partent, sans passer mes après-midi au téléphone. »
- Les rendez-vous non confirmés laissent des trous dans le planning.
- Les devis envoyés ne sont pas relancés, faute de temps.
- Appeler les fournisseurs pour une date de livraison prend des heures chaque semaine.
- Personne ne sait qui a été appelé, ni ce qui a été dit.
2. La contrainte
Appeler seulement vos clients existants pour leurs dossiers, et des entreprises pour leur activité. Pas de démarchage de particuliers. Toujours annoncer la machine.
3. Comment ça marche
L’agent prépare, vous gardez la main.
Schéma : Agent vocal IA
La liste d’appels
Les rendez-vous de demain, les devis à relancer, les livraisons à confirmer : une liste validée par vous.
L’agent d’accueil appelle
Il se présente comme assistant automatique, déroule la conversation prévue et répond aux questions simples.
Votre équipe prend le relais
Interlocuteur mécontent ou question hors de son rôle : il propose un rappel par une personne de chez vous.
Résumé et suite à donner
Chaque appel donne un résumé écrit ; les rendez-vous annulés libèrent le créneau, les dates annoncées sont notées.
Appels entrants et appels sortants
Entrants
- Décrocher au standard et orienter : standard téléphonique IA.
- Prendre et déplacer les rendez-vous.
- Répondre aux questions fréquentes : horaires, adresse, suivi d’une commande.
Sortants
- Confirmer les rendez-vous la veille.
- Relancer les devis envoyés à vos clients.
- Demander une date de livraison à un fournisseur.
4. Ce que vous obtenez
- La veille, l’agent appelle pour confirmer ; une annulation libère le créneau.
- Les devis en attente sont relancés à la date que vous avez fixée.
- Les fournisseurs sont appelés, la date annoncée est notée dans votre logiciel.
- Chaque appel donne un résumé écrit : qui, quand, quoi, et la suite à donner.
5. Les garde-fous
Pas de démarchage des particuliers
L’agent appelle vos clients existants pour leurs rendez-vous et leurs dossiers, et des entreprises pour leur activité. Il ne fait pas de prospection auprès de particuliers.
Il dit qu’il est une machine
Nous l’annonçons dès le début de l’appel, comme le prévoit le règlement européen sur l’IA (article 50).
Une personne quand il le faut
Un interlocuteur mécontent ou une question hors de son rôle : il propose un rappel par une personne de chez vous.
Décidé avec vous à l’avance
Ce que l’agent fait seul (décrocher, proposer un créneau, envoyer une confirmation) est décidé avec vous à l’avance ; tout le reste, et tout ce qui engage l’entreprise, attend votre validation.
Des fournisseurs choisis
Téléphonie et voix : des fournisseurs choisis pour ne pas conserver vos données. La liste des sous-traitants et leurs lieux d’hébergement sont indiqués au contrat.
Rien n’entraîne un modèle
Les conversations ne servent jamais à entraîner un modèle. L’enregistrement n’est activé que si vous le décidez, et il est annoncé.
6. Le prix, affiché
Le même agent répond aux appels entrants et passe vos appels sortants : dès 1 500 € HT de mise en place + dès 249 € HT par mois. 300 minutes d’appel incluses chaque mois, puis 0,30 € HT la minute.
Standard téléphonique IA ou prise de rendez-vous
dès 1 500 € HT de mise en place
+ dès 249 € HT par mois
300 minutes d’appel incluses chaque mois, puis 0,30 € HT la minute.
- L’agent décroche, répond, qualifie et prend les rendez-vous
- Transfert vers une personne de chez vous quand il le faut
- Un résumé écrit de chaque appel
- Une démonstration gratuite sur votre cas avant de vous engager, sans essai payant
Un agent pour une tâche
dès 4 900 € HT de mise en place
+ dès 490 € HT par mois
Accusés de réception, factures fournisseurs, tri des mails, devis, appels d’offres.
- Un agent branché sur vos outils pour une tâche précise
- Lecture seule au départ, puis droits élargis si vous le décidez
- Vos documents restent chez vous ou en Europe ; hébergement et suivi compris dans le mensuel
- Mode d’emploi remis : tout vous appartient
Montants hors taxes, à partir de. Le devis fixe le prix exact avant tout engagement. Pour le téléphone, pas d’essai payant : on vous fait une démonstration gratuite sur votre cas. Tous les tarifs.
7. Questions fréquentes
Callbot, voicebot, agent vocal IA : quelle différence ?
Ce sont trois noms pour la même famille d’outils. « Callbot » et « voicebot » sont les mots anglais pour un robot qui répond au téléphone. Les anciens suivaient un menu rigide (« tapez 1 »). Un agent vocal IA comprend des phrases normales, pose des questions de suivi et sait quand passer la main.
Qu’est-ce qu’un agent conversationnel ?
C’est un programme qui tient une conversation, à l’écrit ou à l’oral. Au téléphone, on parle d’agent vocal. Par mail, sur le site ou sur WhatsApp, le même principe s’applique : voir les agents qui répondent aux messages dans notre page sur les agents IA.
A-t-on le droit d’appeler des clients avec un agent vocal ?
Pour vos clients existants et pour un motif qui les concerne (confirmer un rendez-vous, suivre une commande, relancer un devis qu’ils ont demandé), oui. La loi encadre désormais strictement le démarchage des particuliers : nous n’appelons que vos clients et des entreprises. Nous vérifions avec vous chaque liste d’appel.
Quels appels sortants pour un agent vocal ?
Les confirmations et rappels de rendez-vous, la relance des devis envoyés, les demandes de date de livraison aux fournisseurs, le suivi après une intervention. Des appels courts, avec un but précis, que personne n’a le temps de passer.
Combien coûte un agent vocal IA ?
dès 1 500 € HT de mise en place + dès 249 € HT par mois. 300 minutes d’appel incluses chaque mois, puis 0,30 € HT la minute. Si l’agent doit aussi mettre à jour votre logiciel de gestion après chaque appel, on le chiffre comme un agent pour une tâche : dès 4 900 € HT de mise en place + dès 490 € HT par mois.
8. À voir aussi
Accueillir et répondre
Le téléphone, les rendez-vous, les mails et les messages : l’agent répond tout de suite, note tout, et passe la main à une personne quand il le faut.
Standard téléphonique IA
Un agent qui décroche, répond, prend les rendez-vous et passe la main à une personne.
Agent IA pour entreprise : ce que c’est, exemples concrets
Ce qu’est un agent IA, ce qu’il fait, ce qu’il ne fait pas, et des exemples par métier.
Factures fournisseurs et accusés de réception
Lues, rapprochées de la commande, écarts signalés. Prêt pour la facture électronique.
Pour aller plus loin : les données de l’entreprise et l’IA, les confirmations de visite en agence, les rendez-vous en cabinet médical.
On regarde votre cas ?
Trente minutes pour savoir si un agent peut faire cette tâche chez vous, et combien ça coûtera. Réponse rapide par écrit si vous préférez nous écrire.