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Vos techniciens trouvent la réponse sans déranger l’expert
« Dès qu’une machine s’arrête, tout le monde appelle la même personne. Quand elle est en congé, on attend. »Ce qu’on entend chez les dirigeants de PME
Un assistant qui connaît vos notices, vos historiques d'intervention et vos machines. Vos techniciens posent la question, il répond en citant le document. Lecture seule, hébergé en Europe.
Avant, après
Pour qui : Responsables maintenance, SAV, service technique, techniciens itinérants.
Aujourd’hui
- Les notices sont dans un classeur, sur un serveur, ou chez le fabricant.
- L’historique des pannes est dans la tête de l’expert maison.
- Chaque question interrompt la personne la plus chargée de l’équipe.
Avec Merlya
- Le technicien pose sa question depuis son téléphone ou la messagerie de l’équipe.
- L’assistant cherche dans les notices, l’historique et les journaux des machines, puis répond en citant ses sources.
- Chaque panne résolue est ajoutée à la mémoire, après validation par l’expert.
Comment ça se passe
- Accès en lecture seule : l’assistant regarde, il ne touche à rien.
- Il répond dans l’outil que l’équipe utilise déjà.
- L’expert garde la main sur ce qui entre dans la mémoire.
Ce qu’il nous faut pour commencer
- Vos notices et procédures.
- Un export de l’historique des interventions, même imparfait.
Nous faisons tourner ce type d’assistant sur des infrastructures réelles : il répond en moins d’une minute et dit toujours où il a regardé.
On regarde votre cas ?
Trente minutes pour savoir si ça vaut le coup chez vous. Atelier de départ et essai : 1 800 € HT.